Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie — Tyrexin® (Swiss Nutri GmbH)

1. Überblick und Zweck

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können, unter welchen Voraussetzungen Rückerstattungen geprüft werden und welche Schritte dabei einzuhalten sind. Diese Richtlinie gilt für alle Tyrexin® Produkte, die über tyrexin.ch oder andere offizielle Online-Kanäle von Tyrexin® erworben wurden.

2. Keine regulären Rückgaben oder Umtausche

Aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Sicherheit können Tyrexin® Produkte nach Abschluss einer Bestellung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet oder ungeöffnet ist.
Das bedeutet:

  • Keine Rückgaben bei Meinungsänderung, Unzufriedenheit oder bei einwandfreien Produkten ohne Mängel.

  • Es werden unter keinen Umständen Umtausche angeboten, einschliesslich Grössen, Geschmacksrichtungen, Produkten, Ersatz oder Alternativen.

Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Käufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Versiegelte Nahrungsergänzungsmittel sind darüber hinaus aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Regelung dient Ihrer Sicherheit und der Sicherheit aller unserer Kunden.

3. Rückerstattungen — wann sie möglich sind

Rückerstattungen sind grundsätzlich nicht vorgesehen.
Eine Rückerstattung kann jedoch ausschliesslich in den folgenden Ausnahmefällen geprüft werden:

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten, also ein anderes Produkt als bestellt, oder

  • Sie haben ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten.

Rückerstattungen in diesen Fällen erfolgen erst nach Prüfung und Freigabe durch unser Support-Team.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten (Art. 197 ff. OR) bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um aufgrund eines Mangels oder eines Versandfehlers eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  3. Beschreiben Sie das Problem detailliert und fügen Sie aussagekräftige Fotobelege des Schadens oder des falschen Artikels bei.

  4. Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
    support@tyrexin.ch

Anfragen, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist eingehen, können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

Bestellstornierung: Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@tyrexin.ch. Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Da Bestellungen in der Regel noch am selben Werktag versendet werden, ist dieses Zeitfenster kurz. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

5. Prüfung und Entscheid zur Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage:

  • Prüft unser Team die eingereichten Unterlagen und meldet sich innerhalb von 3 Arbeitstagen.

  • Bei Genehmigung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rückerstattung.

  • Bei Ablehnung erläutern wir Ihnen den entsprechenden Grund.

6. Abwicklung und Dauer der Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung genehmigt:

  • Erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 10–14 Arbeitstagen nach Freigabe.

  • Die Rückerstattung erfolgt, wenn möglich, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

7. Kosten für Rücksendungen

Da reguläre Rückgaben und Umtausche nicht akzeptiert werden:

  • Werden keine automatischen oder standardisierten Rücksendeetiketten zur Verfügung gestellt.

  • Wird bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel eine Rückerstattung genehmigt, klären wir individuell:

    • Ob das Produkt zurückgesendet werden muss, und

    • Wer für allfällige Rücksendekosten aufkommt.

Diese Fälle werden einzelfallbezogen geprüft und schriftlich klar kommuniziert.

8. Zugänglichkeit der Richtlinie

Diese Richtlinie ist auf unserer Website leicht auffindbar, unter anderem im Footer, während des Bestellvorgangs sowie auf relevanten Bestellseiten. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, einen Teil dieser Richtlinie zu finden oder zu verstehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

9. Kontaktangaben

Für alle Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Produkten oder Versandfehlern:

Swiss Nutri GmbH (Tyrexin® Kundensupport)

  • E-Mail: support@tyrexin.ch

  • Telefon: +41 41 588 02 91

  • Adresse: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Schweiz