Diritto di recesso

Esclusione del diritto di recesso per gli integratori alimentari

Secondo la legge svizzera (Articolo 40a del Codice delle obbligazioni), non esiste diritto di recesso per merci sigillate che, per motivi di protezione della salute o d'igiene, non sono adatte alla restituzione. Essendo Tyrexin® un integratore alimentare destinato al consumo, non possiamo accettare resi o cambi di prodotti per motivi di salute e igiene, siano essi aperti o non aperti. Questa regolamentazione serve esclusivamente alla sua sicurezza e a quella di tutti i nostri clienti.

Perché nessun diritto di recesso? La sua salute è al centro

Gli integratori alimentari sono prodotti altamente sensibili che lei ingerisce. A differenza di abbigliamento, elettronica o altri beni di consumo, qui si tratta di sostanze che lei assume e che possono avere un'influenza diretta sulla sua salute. Proprio per questo motivo si applicano regolamentazioni particolari a questa categoria di prodotti per proteggerla come consumatore.

Immagini: un cliente ordina Tyrexin®, assume alcune capsule e poi restituisce il prodotto. Non possiamo in alcun modo stabilire con certezza in quali condizioni questo prodotto sia stato conservato nel frattempo. È stato in un'auto surriscaldata? È stato conservato in un ambiente umido? Il sigillo è stato aperto e richiuso? Singole capsule sono state rimosse e sostituite con altre sostanze? Tutti questi scenari possono sembrare improbabili, ma non possono essere esclusi.

La ripresa e il riutilizzo di integratori alimentari significherebbe che potremmo inviarle un prodotto che è già stato nelle mani di un altro cliente. Vorrebbe assumere un tale prodotto? Siamo convinti che la risposta sia chiara: no. Lei si aspetta giustamente che ogni confezione che riceve sia fresca, non aperta e conservata in condizioni ottimali. È esattamente questo che possiamo garantire solo se non accettiamo resi.

I rischi invisibili: cosa può accadere dopo la spedizione

Non appena un integratore alimentare lascia il nostro magazzino controllato, non possiamo più monitorare le condizioni di conservazione. Durante la consegna, il pacco può essere esposto a temperature estreme, in estate in un furgone caldo o in inverno al freddo gelido. Dopo la consegna, può rimanere per giorni in un ingresso caldo prima di essere ritirato.

Questi fattori fanno già parte del normale processo di spedizione e sono presi in considerazione da noi. I nostri prodotti sono formulati e confezionati in modo da resistere a queste normali condizioni di spedizione. Ciò che non possiamo controllare, tuttavia, è la successiva conservazione presso il cliente. Il prodotto potrebbe essere conservato accanto a sostanze dall'odore forte, tenuto in stanze umide o esposto alla luce diretta del sole.

In caso di reso, il prodotto sarebbe nuovamente esposto a tutti i rischi di trasporto, questa volta però senza il nostro controllo sull'imballaggio e sulle condizioni di spedizione. Potrebbe essere rispedito in una normale scatola postale o per pacchi, senza gli imballaggi protettivi speciali che utilizziamo. Le capsule potrebbero essere danneggiate durante il trasporto di ritorno, l'umidità potrebbe penetrare o il prodotto potrebbe essere nuovamente esposto a temperature estreme.

Anche se il prodotto restituito appare intatto esternamente, non possiamo escludere che i principi attivi siano stati alterati da una conservazione o un trasporto impropri. Un controllo qualità completo di ogni confezione restituita non sarebbe tecnicamente fattibile e non potrebbe comunque garantire la sicurezza del prodotto.

La protezione di tutti i clienti: un approccio responsabile

Se accettassimo i resi, dovremmo distruggere questi prodotti, il che sarebbe antieconomico e dannoso per l'ambiente, oppure rimetterli in circolazione. La distruzione dei prodotti restituiti significherebbe che dovremmo infine trasferire questi costi su tutti i clienti, il che porterebbe a prezzi più alti per tutti. L'alternativa, rivendere prodotti restituiti, non è tuttavia un'opzione per noi perché non potremmo più garantire la sicurezza del prodotto.

Rifletta: vorrebbe assumere un integratore alimentare per il quale esiste anche solo la minima possibilità che sia già stato presso un altro cliente? Anche se il sigillo sembra intatto, le moderne tecniche di sigillatura potrebbero permettere di aprire e richiudere confezioni senza che ciò sia manifestamente visibile. Questo pensiero può essere spiacevole, ma illustra perché l'esclusione del diritto di recesso è in realtà nel suo stesso interesse.

Immagini che qualcuno abbia avuto una reazione allergica a un prodotto e lo restituisca. Anche se la persona non ha aperto la confezione, tracce di allergeni potrebbero essere finite sulla confezione dall'esterno. Se rispedissimo questa confezione, ciò potrebbe rappresentare un rischio per il prossimo cliente, anch'egli allergico. Tali scenari possono essere rari, ma non sono impossibili, e non vogliamo correre alcun rischio quando si tratta della sua salute.

Base giuridica: il legislatore la protegge

Il Codice delle obbligazioni svizzero prevede espressamente nell'articolo 40a che per merci sigillate che, per motivi di protezione della salute, non sono adatte alla restituzione, non esiste diritto di recesso. Questa regolamentazione legale non è un caso né un'invenzione di singole aziende. Si basa sul riconoscimento che determinate categorie di prodotti impongono requisiti particolari in materia di igiene e sicurezza.

Il legislatore ha riconosciuto che per gli integratori alimentari, i medicinali e prodotti simili, la salute dei consumatori deve prevalere sul diritto generale della protezione dei consumatori. Il diritto di restituzione, che è ovvio per la maggior parte dei prodotti, creerebbe un rischio sanitario per i prodotti consumabili che non può essere giustificato.

Questa regolamentazione non si applica solo in Svizzera, ma corrisponde anche agli standard europei per la vendita a distanza di integratori alimentari. Si trovano esclusioni simili del diritto di recesso in Germania, Austria, Francia e in tutti gli altri paesi europei. Questo sottolinea che non si tratta qui di una limitazione arbitraria dei suoi diritti, ma di una misura necessaria per proteggere la salute pubblica.

La nostra garanzia di qualità: cosa facciamo per la sua sicurezza

Sebbene non possiamo accettare resi per i motivi menzionati, facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assicurarci che lei riceva un prodotto della massima qualità. Dal 2013, i nostri esperti sviluppano e ottimizzano continuamente la formula Tyrexin®. Ogni lotto di produzione è sottoposto a molteplici controlli di qualità, dalla selezione delle materie prime all'imballaggio finale.

Ogni confezione viene sigillata in condizioni controllate e igieniche. La sigillatura avviene in camere bianche dove la qualità dell'aria, la temperatura e l'umidità sono costantemente monitorate. Questo garantisce che nessuna contaminazione possa penetrare nel prodotto durante il processo di imballaggio. I materiali di imballaggio utilizzati sono appositamente selezionati per proteggere il prodotto dalla luce, dall'umidità e dalle variazioni di temperatura.

Tutti i prodotti sono conservati tutto l'anno nelle nostre strutture di stoccaggio climatizzate in condizioni ottimali. Monitoriamo costantemente temperatura e umidità per garantire la qualità del prodotto. Queste condizioni di conservazione costanti garantiscono che ogni confezione che lascia il nostro magazzino presenti la stessa alta qualità del giorno della sua produzione. Non appena arriva il suo ordine, viene spedito lo stesso giorno con Swiss Post Express per ridurre al minimo il tempo tra il magazzino e la sua casa.

La composizione di Tyrexin® si basa su oltre 20 principi attivi naturali accuratamente selezionati. Non utilizziamo additivi artificiali, coloranti o conservanti che non siano assolutamente necessari. Questa focalizzazione sugli ingredienti naturali significa anche che il prodotto deve essere conservato e manipolato con particolare cura per preservarne l'efficacia.

Cosa fare in caso di problemi? Siamo qui per lei

Se riceve una consegna danneggiata dove il sigillo è rotto, l'imballaggio è danneggiato o le capsule sono fuoriuscite, la preghiamo di contattarci immediatamente a support@tyrexin.ch. La preghiamo di scattare foto del danno e di inviarle con il suo messaggio. Le invieremo immediatamente una sostituzione gratuita e chiariremo la causa del danno con il nostro partner di spedizione.

Se ha ricevuto un prodotto sbagliato o una quantità sbagliata, questo è ovviamente un nostro errore e lo correggiamo immediatamente. Ci contatti a support@tyrexin.ch e le invieremo il prodotto corretto senza che lei debba restituire la consegna errata. Tali errori sono estremamente rari perché abbiamo un sistema di controllo multiplo, ma se dovesse accadere, ci assumiamo la piena responsabilità.

Se constata un difetto del prodotto, come un odore insolito, uno scolorimento o capsule danneggiate, è importante non consumare il prodotto e contattarci immediatamente. La sua salute viene prima di tutto. Esamineremo il caso senza indugio, controlleremo il lotto interessato e le invieremo ovviamente una sostituzione. Inoltre, condurremo indagini interne per identificare la causa e assicurarci che l'incidente non si ripeta.

È importante che ci contatti per tutti i problemi entro sette giorni dal ricevimento della consegna. Questo ci permette di reagire rapidamente e di identificare eventuali problemi con il lotto interessato prima che altri clienti possano essere coinvolti.

Prendere decisioni informate: ci chieda prima dell'acquisto

Desideriamo che lei possa prendere una decisione d'acquisto informata. Ha domande sugli ingredienti di Tyrexin®? Non è sicuro se il prodotto sia adatto alla sua situazione personale? Assume farmaci e desidera sapere se possono esserci interazioni? Ha allergie e desidera consultare l'elenco completo degli ingredienti?

Non esiti a contattarci prima del suo ordine a support@tyrexin.ch. Il nostro team risponde normalmente alle sue domande entro 24 ore. È importante per noi che lei scelga il prodotto giusto per le sue esigenze e si senta sicuro della sua decisione. Una decisione ben informata prima dell'acquisto vale sempre più di un reso dopo l'acquisto.

Possiamo fornirle informazioni dettagliate sulla composizione, l'uso raccomandato, le possibili interazioni e le controindicazioni. Se non è sicuro che Tyrexin® sia adatto a lei, la consiglieremo onestamente, anche se questo significa sconsigliarle l'acquisto. La sua salute e la sua soddisfazione sono più importanti per noi di una singola vendita.

Trasparenza e fiducia: il nostro impegno verso di lei

Dal 2013, oltre 60'000 clienti in Svizzera si fidano di Tyrexin®. Questa fiducia non è scontata e ne siamo consapevoli. Si basa su una comunicazione trasparente, una qualità costante e un servizio clienti onesto. Abbiamo deliberatamente scelto di non fare promesse vuote, ma di stabilire aspettative realistiche e poi superarle.

L'esclusione del diritto di recesso può sembrare insolita a prima vista, soprattutto se è abituato ad avere un periodo di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Speriamo tuttavia che dopo aver letto queste spiegazioni comprenda che questa regolamentazione è in realtà nel suo stesso interesse. Garantisce che ogni prodotto che riceve sia fresco, sicuro e della massima qualità.

Potremmo teoricamente offrire un diritto di recesso e semplicemente distruggere tutti i prodotti restituiti. Ciò comporterebbe tuttavia costi considerevolmente più elevati che dovremmo trasferire su tutti i clienti. Invece, abbiamo scelto di evitare questi costi e di restituirglieli sotto forma di prezzi migliori e qualità del prodotto superiore. La decisione di non offrire un diritto di recesso ci permette quindi anche di offrire Tyrexin® a un prezzo più equo.