Reso e rimborso
Politica di reso e rimborso — Tyrexin® (Swiss Nutri GmbH)
1. Panoramica e finalità
La presente politica di reso e rimborso spiega quando e come è possibile richiedere un rimborso, le condizioni in base alle quali i rimborsi vengono presi in considerazione e i passaggi da seguire. Questa politica si applica a tutti i prodotti Tyrexin® acquistati su tyrexin.ch o tramite altri canali online ufficiali di Tyrexin®.
2. Nessun reso o cambio standard
Per motivi di salute, igiene e sicurezza, i prodotti Tyrexin® non possono essere restituiti né cambiati una volta completato l’ordine, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia aperto o non aperto.
Ciò significa:
Nessun reso in caso di ripensamento, insoddisfazione o per prodotti non difettosi.
Non vengono offerti cambi in nessuna circostanza, inclusi taglie, gusti, prodotti, sostituzioni o articoli alternativi.
3. Rimborsi — quando sono disponibili
I rimborsi non sono previsti come prassi generale.
Tuttavia, possono essere presi in considerazione esclusivamente nei seguenti casi eccezionali:
Ha ricevuto un articolo errato, ovvero un prodotto diverso da quello ordinato, oppure
Ha ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato.
In tali situazioni, i rimborsi vengono effettuati solo dopo verifica e approvazione da parte del nostro team di assistenza.
4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso a causa di un difetto o di un errore di evasione dell’ordine, è necessario:
Contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna.
Fornire il numero d’ordine.
Descrivere il problema in modo dettagliato e includere prove fotografiche chiare del danno o dell’articolo errato.
Inviare la richiesta via e-mail a:
support@tyrexin.ch
Le richieste inviate oltre il termine di 7 giorni potrebbero non essere accettate.
5. Valutazione e decisione sul rimborso
Dopo l’invio della richiesta di rimborso:
Il nostro team esaminerà la documentazione e risponderà entro 3 giorni lavorativi.
In caso di approvazione, Le verranno comunicati i dettagli della procedura di rimborso.
In caso di rifiuto, Le verrà spiegato il motivo.
6. Elaborazione e tempistiche del rimborso
Se un rimborso viene autorizzato:
Il rimborso viene elaborato entro 10–14 giorni lavorativi dall’approvazione.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite il metodo di pagamento originale.
7. Costi di spedizione per i resi
Poiché i resi e i cambi standard non sono accettati:
Non vengono forniti etichette di reso automatiche o standard.
Se viene autorizzato un rimborso per un articolo difettoso o errato, chiariremo:
Se il prodotto deve essere restituito, e
Chi è responsabile degli eventuali costi di spedizione per il reso.
Questi casi vengono gestiti singolarmente e comunicati in modo chiaro per iscritto.
8. Accessibilità della politica
Questa politica è facilmente consultabile sul nostro sito web, con collegamenti nel footer, durante il checkout e nelle pagine d’ordine pertinenti. Qualora riscontrasse difficoltà nel trovare o comprendere una parte di questa politica, La invitiamo a contattare il servizio clienti per assistenza.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o errori di evasione dell’ordine:
Swiss Nutri GmbH (Assistenza clienti Tyrexin®)
E-mail: support@tyrexin.ch
Telefono: +41 41 588 02 91
Indirizzo: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Svizzera