Retour et remboursement
Politique de retour et de remboursement — Tyrexin® (Swiss Nutri GmbH)
1. Aperçu et objectif
La présente politique de retour et de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement, les conditions dans lesquelles les remboursements sont examinés, ainsi que les étapes à suivre. Cette politique s’applique à tous les produits Tyrexin® achetés sur tyrexin.ch ou via d’autres canaux en ligne officiels de Tyrexin®.
2. Aucun retour ni échange standard
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits Tyrexin® ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois la commande finalisée, que le produit soit ouvert ou non.
Cela signifie:
Aucun retour en cas de changement d’avis, d’insatisfaction ou pour des produits non défectueux.
Aucun échange n’est proposé, quelles que soient les circonstances, y compris pour les tailles, les saveurs, les produits, les remplacements ou les substitutions.
3. Remboursements — quand sont-ils possibles
Les remboursements ne sont en principe pas proposés.
Toutefois, un remboursement peut être examiné uniquement dans les cas exceptionnels suivants:
Vous avez reçu un article incorrect, c’est-à-dire un produit différent de celui commandé, ou
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.
Dans ces situations, les remboursements sont effectués uniquement après vérification et approbation par notre équipe d’assistance.
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement en raison d’un défaut ou d’une erreur de préparation de commande, vous devez:
Contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours après la livraison.
Fournir votre numéro de commande.
Décrire le problème en détail et joindre des preuves photographiques claires du dommage ou de l’article incorrect.
Envoyer votre demande par e-mail à:
support@tyrexin.ch
Les demandes soumises après le délai de 7 jours peuvent ne pas être acceptées.
5. Examen et décision de remboursement
Après l’envoi de votre demande de remboursement:
Notre équipe examine les éléments fournis et vous répond dans un délai de 3 jours ouvrables.
En cas d’approbation, les détails de la procédure de remboursement vous sont communiqués.
En cas de refus, la raison vous est expliquée.
6. Traitement et délai du remboursement
Si un remboursement est autorisé:
Le remboursement est traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après approbation.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial.
7. Frais d’expédition pour les retours
Étant donné que les retours et échanges standard ne sont pas acceptés:
Aucune étiquette de retour automatique ou standard n’est fournie.
Si un remboursement est autorisé pour un article défectueux ou incorrect, nous précisons:
Si le produit doit être retourné, et
Qui assume les éventuels frais de retour.
Ces situations sont traitées au cas par cas et communiquées clairement par écrit.
8. Accessibilité de la politique
Cette politique est facilement accessible sur notre site internet, notamment via le pied de page, lors du passage en caisse et sur les pages de commande pertinentes. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver ou comprendre une partie de cette politique, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les erreurs de préparation de commande:
Swiss Nutri GmbH (Service clientèle Tyrexin®)
E-mail: support@tyrexin.ch
Téléphone: +41 41 588 02 91
Adresse: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Suisse