Informations légales

Version 1.5 – Dernière mise à jour : 1er mai 2025

Section 1 : Généralités et bases juridiques

1. Champ d’application et applicabilité

Les présentes Conditions générales de vente ("CGV") s’appliquent à tous les achats effectués par les consommateurs via le site Internet www.tyrexin.ch exploité par Swiss Nutri GmbH. Les présentes CGV régissent la relation contractuelle entre Swiss Nutri GmbH et ses clients ("vous" ou "le client") et font partie intégrante de chaque contrat conclu via le site.

Les achats sont autorisés uniquement pour les personnes âgées d’au moins 18 ans.

En utilisant notre site, vous consentez à l’utilisation de cookies et de technologies de suivi, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

2. Informations sur l’entreprise

Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
CH-6403 Küssnacht am Rigi
Suisse

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Mentions légales.

3. Avertissement sur la classification juridique

Les produits proposés sur ce site sont classés comme compléments alimentaires et non comme médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Toutes les déclarations relatives aux produits sont fournies à titre informatif uniquement.

Nous ne garantissons pas l’efficacité de nos produits, car les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

Veuillez lire notre avis de non-responsabilité complet.

4. Conformité des allégations de santé

Toutes les allégations de santé figurant sur ce site sont conformes aux réglementations applicables de l’Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires (OSAV). Nous ne formulons aucune allégation non autorisée ou trompeuse et veillons à ce que toutes les déclarations soient scientifiquement fondées et conformes à la Loi fédérale sur les denrées alimentaires (LDAI) et à l’Ordonnance sur l’utilisation des allégations (OAll).

5. Informations sur les ingrédients et les allergènes

Les listes complètes des ingrédients et les informations sur les allergènes sont fournies sur chaque page produit et sur l’emballage. Les clients sont invités à consulter ces informations avant d’acheter ou d’utiliser un produit.

Section 2 : Utilisation sûre des produits

6. Restrictions d’utilisation et avis médical

Nos produits ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Si vous êtes enceinte, allaitez, prenez des médicaments ou avez un problème de santé, veuillez consulter votre médecin ou votre pharmacien avant d’utiliser nos produits.

7. Instructions de stockage

Les produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants. Veuillez toujours respecter les instructions spécifiques de stockage et de péremption figurant sur l’étiquette du produit.

8. Restriction d’âge

La vente de nos produits est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. En passant une commande, vous confirmez que vous remplissez cette condition et que vous comprenez l’utilisation prévue des produits en tant que compléments alimentaires.

Section 3 : Conditions d’achat et contractuelles

9. Conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à soumettre une commande. En passant une commande sur le site, vous soumettez une offre ferme de conclusion d’un contrat d’achat. Le contrat est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Swiss Nutri GmbH se réserve le droit de refuser toute commande sans fournir de justification.

10. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison, le cas échéant, sont affichés séparément lors du processus de commande. Une facture est jointe à la livraison et également envoyée par e-mail.

11. Conditions de paiement

Le paiement peut être effectué par TWINT, VISA et MasterCard. Nous nous réservons le droit de signaler toute commande frauduleuse aux autorités compétentes.

En savoir plus sur nos conditions de paiement.

Les factures sont payables dès réception. En cas de retard de paiement, des frais de rappel de CHF 15 à CHF 30 peuvent être facturés. Un non-paiement persistant peut entraîner le transfert de la créance à une agence de recouvrement.

12. Livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison fournie par le client lors de la commande. Le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande ; cependant, ce délai n’est pas contraignant et peut être prolongé en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Les retards peuvent être dus à des ruptures de stock, des jours fériés, des problèmes de fournisseurs, des cas de force majeure ou d’autres circonstances imprévues. Nous vous informerons en cas de retard important.

Les frais de livraison sont affichés pendant le processus de commande. Le risque est transféré au client dès que le colis est remis au transporteur. Les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner la non-livraison sans droit à remboursement des frais de port ou à une nouvelle expédition.

13. Disponibilité des produits et politique de substitution

Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit par un produit équivalent de valeur égale ou supérieure en cas d’indisponibilité ou de problème d’approvisionnement.

14. Interdiction de revente

Les clients ne sont pas autorisés à revendre ou distribuer nos produits sans consentement écrit préalable. Les pharmacies, détaillants et distributeurs intéressés par un partenariat doivent nous contacter directement.

Voir plus : Pharmacies | Vente en gros

Section 4 : Protection des clients et assistance

15. Limitation de responsabilité pour l’utilisation des compléments

Swiss Nutri GmbH n’est pas responsable des réactions indésirables ou de l’utilisation incorrecte. Les clients doivent vérifier la compatibilité des ingrédients avec leur état de santé personnel.

16. Promesse de qualité

Nous soutenons la qualité de nos produits avec soin. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement. En savoir plus.

17. Droit de retour et de rétractation

Nous n’offrons pas de droit de retour général. Veuillez consulter notre politique de retour. Les produits retournés en raison d’une intolérance personnelle ou d’allergies ne sont pas remboursés, sauf accord écrit contraire.

18. Contact et assistance

Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou ces CGV, veuillez nous contacter par e-mail à support@tyrexin.ch. Un support téléphonique est disponible en semaine au +41 41 588 02 91. Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande et inclure votre numéro de commande.

Section 5 : Dispositions légales

19. Droit applicable et juridiction

Le droit suisse s’applique. Le for juridique est le canton de Schwytz, sauf si des dispositions obligatoires de protection des consommateurs en disposent autrement.

20. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site — y compris les textes, images, logos, noms de produits, éléments de design et logiciels — sont la propriété de Swiss Nutri GmbH ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et les marques. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

21. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les restrictions gouvernementales ou les défaillances de communication ou de systèmes d’approvisionnement.

22. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera considérée comme dissociée des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur. Une disposition valide se substituera à la disposition invalide pour refléter au mieux l’intention initiale.

23. Modifications

Swiss Nutri GmbH se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique. Les modifications importantes seront communiquées via le site ou par e-mail si nécessaire.

24. Langue

La langue contractuelle est l’allemand. En cas de divergence entre les versions traduites des présentes CGV, la version allemande prévaut.

25. Avis clients et utilisation des données

En soumettant des avis ou des témoignages, vous accordez à Swiss Nutri GmbH le droit d’utiliser ces contenus à des fins de marketing et de communication, sous forme anonyme ou selon votre consentement.

26. Communications avec les influenceurs

Nous ne sommes pas responsables des déclarations faites par des influenceurs, sauf si ces communications ont été pré-approuvées ou convenues contractuellement par écrit.

Version 1.6 – Dernière mise à jour : 1er mai 2025

Votre confiance est primordiale pour nous. C’est pourquoi nous prenons la protection de votre vie privée très au sérieux et traitons vos données personnelles de manière responsable. Que vous passiez une commande, vous inscriviez à notre newsletter ou que vous consultiez simplement notre site, nous nous engageons à protéger vos informations et à faire preuve d’une totale transparence quant à leur utilisation.

Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les protégeons — conformément au droit suisse et dans votre intérêt.

1. Qui sommes-nous

Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
6403 Küssnacht am Rigi (SZZ)
Suisse
E-mail : support@tyrexin.ch

Nous possédons et exploitons le site www.tyrexin.ch et sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

2. Quelles données nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires pour mieux vous servir, telles que :

• Votre nom et vos coordonnées
• Votre adresse de livraison et de facturation
• Les informations relatives à vos commandes
• Les messages ou commentaires que vous nous envoyez
• Des informations techniques telles que votre adresse IP et la manière dont vous utilisez notre site (via des cookies)

Nous ne collectons aucune donnée sensible de santé ou financière et nous ne vendons jamais vos informations.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter et livrer vos commandes
• Communiquer avec vous au sujet de vos achats
• Gérer le support client et les questions
• Envoyer des newsletters facultatives si vous vous inscrivez
• Améliorer notre site et l’expérience client
• Respecter les obligations légales et fiscales suisses

Vous gardez toujours le contrôle. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des e-mails marketing ou retirer votre consentement.

4. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Maintenir le fonctionnement de votre panier d’achat
• Mémoriser vos préférences
• Comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site
• Vous proposer des publicités pertinentes (si vous y consentez)

5. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire :

• Informations de commande : 10 ans (à des fins comptables)
• Messages et tickets de support : 2 ans
• Abonnements à la newsletter : jusqu’à votre désinscription

6. Partage de vos données

Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de services de confiance, tels que :

• Les prestataires de paiement (par ex. TWINT)
• Les services d’expédition (par ex. La Poste Suisse)
• Les plateformes d’e-mail ou de site web (sous stricte confidentialité)

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Pour la mesure d'audience et la publicité, nous utilisons des services de Google et Meta ; des données d'utilisation pseudonymisées peuvent être transmises à ces prestataires via des cookies et des pixels.

7. Avis clients et témoignages

Si vous laissez un avis ou nous envoyez un commentaire, nous pouvons l’utiliser (en tout ou en partie) pour aider d’autres clients — sur notre site, nos réseaux sociaux ou nos supports marketing. Nous pouvons le modifier légèrement pour plus de clarté, mais nous n’utiliserons jamais votre nom complet ni ne le publierons sans votre autorisation.

8. Sécurité des données

Nous utilisons le cryptage, des serveurs sécurisés et des systèmes à accès limité pour protéger vos données. Bien qu’aucun système ne soit parfait, nous prenons la sécurité des données très au sérieux et surveillons régulièrement nos systèmes.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Si des changements importants sont apportés, nous les publierons ici et vous en informerons si nécessaire.

10. Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider.

Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse suivante :
support@tyrexin.ch

L'assistance téléphonique est disponible les jours ouvrables au +41 41 588 02 91. Vous pouvez également nous joindre par e-mail ; utilisez la même adresse que celle de votre commande et indiquez votre numéro de commande.

Politique de retour et de remboursement — Tyrexin® (Swiss Nutri GmbH)

1. Aperçu et objectif

La présente politique de retour et de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement, les conditions dans lesquelles les remboursements sont examinés, ainsi que les étapes à suivre. Cette politique s’applique à tous les produits Tyrexin® achetés sur tyrexin.ch ou via d’autres canaux en ligne officiels de Tyrexin®.

2. Aucun retour ni échange standard

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits Tyrexin® ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois la commande finalisée, que le produit soit ouvert ou non.
Cela signifie:

• Aucun retour en cas de changement d’avis, d’insatisfaction ou pour des produits non défectueux.

• Aucun échange n’est proposé, quelles que soient les circonstances, y compris pour les tailles, les saveurs, les produits, les remplacements ou les substitutions.

Le droit suisse ne prévoit aucun droit général de rétractation ou de retour pour les achats en ligne. En outre, les compléments alimentaires scellés sont exclus du retour pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Cette règle sert votre sécurité et celle de l'ensemble de nos clients.

3. Remboursements — quand sont-ils possibles

Les remboursements ne sont en principe pas proposés.
Toutefois, un remboursement peut être examiné uniquement dans les cas exceptionnels suivants:

• Vous avez reçu un article incorrect, c’est-à-dire un produit différent de celui commandé, ou

• Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.

Dans ces situations, les remboursements sont effectués uniquement après vérification et approbation par notre équipe d’assistance.

Vos droits légaux de garantie en cas de produits défectueux (art. 197 ss CO) ne sont pas affectés par la présente politique.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement en raison d’un défaut ou d’une erreur de préparation de commande, vous devez:

1. Contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours après la livraison.

2. Fournir votre numéro de commande.

3. Décrire le problème en détail et joindre des preuves photographiques claires du dommage ou de l’article incorrect.

4. Envoyer votre demande par e-mail à:
   support@tyrexin.ch

Les demandes soumises après le délai de 7 jours peuvent ne pas être acceptées.

Annulation de commande : si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@tyrexin.ch. Une annulation n'est possible que tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Les commandes étant généralement expédiées le jour ouvrable même, ce délai est court. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.

5. Examen et décision de remboursement

Après l’envoi de votre demande de remboursement:

• Notre équipe examine les éléments fournis et vous répond dans un délai de 3 jours ouvrables.

• En cas d’approbation, les détails de la procédure de remboursement vous sont communiqués.

• En cas de refus, la raison vous est expliquée.

6. Traitement et délai du remboursement

Si un remboursement est autorisé:

• Le remboursement est traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après approbation.

• Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial.

7. Frais d’expédition pour les retours

Étant donné que les retours et échanges standard ne sont pas acceptés:

• Aucune étiquette de retour automatique ou standard n’est fournie.

• Si un remboursement est autorisé pour un article défectueux ou incorrect, nous précisons:

  • Si le produit doit être retourné, et

  • Qui assume les éventuels frais de retour.

Ces situations sont traitées au cas par cas et communiquées clairement par écrit.

8. Accessibilité de la politique

Cette politique est facilement accessible sur notre site internet, notamment via le pied de page, lors du passage en caisse et sur les pages de commande pertinentes. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver ou comprendre une partie de cette politique, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés ou les erreurs de préparation de commande:

Swiss Nutri GmbH (Service clientèle Tyrexin®)

• E-mail: support@tyrexin.ch

• Téléphone: +41 41 588 02 91

• Adresse: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Suisse